产品需求文档一、产品基本信息1. 产品名称

数码家电上门维修预约接单系统

2. 目标市场

家电制造商、售后服务公司、维修机构

城市居民家庭、企业用户

3. 目标用户

家电维修服务人员

终用户（家庭用户、企业用户）

客服人员

4. 核心价值主张

通过一体化的数码家电上门维修预约接单系统，提高维修效率，优化用户体验，实现服务端和用户之间的高效连接。

二、产品目标与范围1. 产品目标

提供便捷的维修预约服务

实现维修订单的高效管理

优化用户与维修人员的沟通渠道

提升用户满意度和维修服务效率

2. 产品范围

功能模块：用户预约、订单管理、维修人员调度、用户反馈

支持的平台：Web端、移动端APP（iOS/Android）

高速性能：订单处理时间≤2秒，响应时间≤1秒，1000用户同时在线支持

三、用户需求描述1. 用户需求与使用场景

用户需求：

便捷的家电维修预约

实时订单状态跟踪

维修人员的选择

维修报价及咨询

维修历史记录查看

使用场景：

用户通过移动端或PC端预约维修，填写故障信息后提交订单

用户能在订单管理界面查看维修进度及技术人员信息

维修人员在系统内接收订单，查看具体维修要求并安排上门时间

用户痛点：

找到合适的维修人员困难

预约后缺乏状态更新

维修服务质量难以预测

维修费用不透明

期望的解决方案：

提供丰富的维修人员信息及评价

实时推送订单状态更新

明确的维修报价与支付方式

完善的售后服务跟踪

四、功能设计1. 用户预约模块

功能描述：用户可以在线填写预约信息（包括故障类型、设备品牌、详细描述及联系方式），并选择时间段提交预约请求。

2. 订单管理模块

功能描述：用户可以查看自己的维修订单，包含订单状态、跟进记录及维修人员信息，支持取消与修改预约。

3.维修人员调度模块

功能描述：系统可以根据地理位置、信誉、技能等智能匹配维修人员，并将订单推送至可接单的维修人员。

4. 实时通知模块

功能描述：系统通过短信或移动推送的方式，实时将订单状态、维修人员到达时间等关键数据通知用户。

5. 用户反馈模块

功能描述：用户在服务完成后可以对维修人员进行评价，填写反馈意见及服务评分，以提升服务质量。

6. 数据统计与报表模块

功能描述：为运营人员提供订单、用户、维修人员的统计分析，生成报表，支持多维度数据查询，帮助管理决策。

7. 聊天与咨询模块

功能描述：用户可以在api内与维修人员或客服进行实时沟通，快速解决预约过程中的问题。

五、技术栈

后端：PHP语言，thinkphp框架

数据库：MySQL、Redis

前端：Vue + Element（PC端管理界面），Uniapp（移动端APP）

以上是数码家电上门维修预约接单系统的需求分析与功能设计，旨在通过系统化、智能化的流程提升用户体验，优化维修服务效率。