家政上门清洁维修接单预约App产品需求文档产品基本信息

产品名称: 家政上门清洁维修接单预约App

目标市场: 国内中高收入家庭，年轻人群和忙碌的职场人士，特别是在城市中对家政服务需求高的地区。

目标用户:

家庭用户：需要定期或临时家政服务的家庭主妇、上班族和养小孩的年轻父母。

家政服务公司：希望扩大业务，通过平台接单、管理和派单的家政服务公司及个人服务者。

产品核心价值主张:
通过快速、便捷的接单预约系统，帮助用户高效找到合适的家政清洁与维修服务，实现线上线下服务无缝对接，提高服务透明度和客户满意度。

产品目标和范围

目标:

提升用户预约家政服务的效率

提供多样化的清洁、维修服务选择

提高家政服务公司的订单管理能力

提供用户评价与反馈机制，保证服务质量

范围:

主要功能:

用户注册与登录

服务搜索与筛选

定制服务预约

服务评价与投诉

消息通知与提醒

订单管理（家政公司与用户）

用户服务历史记录

特性:

实时更新服务提供者的可用性

多种支付方式支持（支付宝、微信、信用卡等）

用户与服务人员的即时沟通

服务人员进度追踪

支持平台和设备:

Android和iOS移动端应用（使用UniApp开发）

PC端管理系统（使用Vue + Element组件开发）

性能需求:

高并发支持，能够承受大流量的接单需求

实时消息推送，确保用户及服务提供者及时收到相关通知

数据安全性保障，用户信息及交易信息高度加密

用户需求描述用户需求

需求洞察:

用户需要一个便捷的渠道来预约和支付家政服务。

家政服务提供者需要一个高效的接单平台，以获取更多客户。

使用场景:

家庭用户: 在或节假日，希望在短时间内找到清洁、维修服务，且希望服务质量有保障。

服务提供者: 通过平台接单，确认时间并进行服务，并及时与客户沟通安排。

用户的目标:

快速找到可信赖的家政服务

能够通过简单的步骤完成预约及支付

用户的痛点:

找不到合适的家政服务，或遇到的服务质量差

线上支付不便，或者缺乏透明的收费标准

没有明确的服务反馈渠道

期望的解决方案:

通过平台实现一键预约、即时沟通与快捷支付

提供透明的服务信息与实时报价

提供用户评价系统，让他们能够放心选择服务提供者

功能设计1. 用户注册与登录

功能描述: 用户可通过手机号、邮箱或社交账号注册并登录，确保用户身份和数据安全。

2. 服务搜索与筛选

功能描述: 用户可以按类型、评分、距离等条件搜索并筛选家政服务，便于选择合适服务提供者。

3. 定制服务预约

功能描述: 用户能够根据自身需求，选择服务类型和预约时间，方便灵活。

4. 服务评价与投诉

功能描述: 用户可对完成的服务进行评价和反馈，并可对不满意的服务进行投诉，提升服务质量。

5. 消息通知与提醒

功能描述: 平台向用户和服务提供者推送实时消息通知，包括预约确认、司机到达、服务进度等。

6. 订单管理

功能描述: 用户和服务提供者可以查看、管理历史订单，包括状态、评价等信息，方便后续查询。

7. 用户服务历史记录

功能描述: 用户可查看历史服务记录，方便未来的回访及再次预约。

8. 实时聊天功能

功能描述: 用户与服务提供者可以通过平台进行实时聊天，以便于沟通服务细节。

9. 支付功能

功能描述: 支持多种支付方式（如支付宝、微信、信用卡），用户可安全便捷支付服务费用。

10. 数据分析及报告

功能描述: 平台对所有用户和服务记录进行数据分析，为管理人员提供可视化报告，帮助优化服务与运营策略。

通过以上需求分析及功能设计，旨在为用户和服务提供者提供佳的家政服务体验，推动平台的快速发展与用户黏性创建。