医院陪诊预约接单系统App小程序开发需求文档产品基本信息目标市场

面向需要就医服务但缺乏陪同人员的患者群体，以及希望提供陪诊服务的医护人员或陪诊人员。

目标用户

患者：需要就医但无法自行前往或需要协助的患者。

陪诊人员：包括医护人员、志愿者或陪诊公司的员工。

核心价值主张

提供一个便捷、高效的平台，使患者能够轻松预约到合适的陪诊服务，同时让陪诊人员能够高效地接单，实现双方需求的快速匹配。

产品目标和范围功能特性

用户注册与登录：支持手机号、微信等多种注册登录方式。

个人信息管理：用户可以编辑自己的基本信息，陪诊人员可以上传资质证明。

预约陪诊服务：患者可以选择日期、时间、医院及需要的陪诊服务类型进行预约。

智能匹配系统：根据患者的需求和陪诊人员的专长、位置等信息，智能推荐合适的陪诊人员。

订单管理：包括创建订单、查看订单状态、取消订单等功能。

支付系统：集成支付接口，支持多种支付方式。

评价系统：用户可以对陪诊服务进行评价，陪诊人员也可以对患者行为进行反馈。

消息通知：实时推送订单状态更新、系统通知等消息。

客服支持：提供在线客服功能，解决用户在使用过程中遇到的问题。

支持的平台和设备

Web端（PC浏览器访问）

移动端（通过微信小程序使用）

性能要求

高并发处理能力，确保在高峰时段系统稳定运行。

快速响应，页面加载时间和操作反馈时间短。

数据安全，保护用户隐私不被泄露。

用户需求描述患者需求

场景：患者因疾病需要到医院就诊，但由于身体原因或不熟悉医院流程，希望得到的陪同帮助。

目标：轻松预约到合适的陪诊服务，减少就医过程中的不便。

痛点：难以找到可靠的陪诊人员；预约流程复杂耗时。

期望解决方案：一个简单易用的预约平台，能够快速匹配到合适的陪诊人员。

陪诊人员需求

场景：医护人员或陪诊人员希望利用空闲时间提供陪诊服务，增加收入来源。

目标：高效接单，管理自己的服务时间和订单。

痛点：难以获取足够的客户资源；订单管理不便。

期望解决方案：一个公平、透明的接单平台，能够根据自己的时间和能力接取合适的订单。

功能设计用户注册与登录

功能描述：允许新用户通过手机号、微信等方式注册账号，并提供登录功能。

个人信息管理

功能描述：用户可以填写和修改个人资料，如姓名、年龄、联系方式等；陪诊人员需额外上传相关资质证明。

预约陪诊服务

功能描述：患者选择具体的医院、科室、就诊时间以及所需陪诊服务类型（如全程陪同、挂号取药等），系统展示可选的陪诊人员列表。

智能匹配系统

功能描述：基于患者的选择和陪诊人员的背景、地理位置等因素，自动推荐合适的陪诊人选。

订单管理

功能描述：用户可以创建新的陪诊订单，查看当前所有订单的状态（待接单、进行中、已完成），并可在一定条件下取消订单。

支付系统

功能描述：接入第三方支付接口，支持微信支付等多种支付方式完成费用结算。

评价系统

功能描述：就诊结束后，双方可以相互评价对方的服务质量或者行为表现。

消息通知

功能描述：对于订单状态变更、促销活动等重要信息，向用户发送即时消息提醒。

客服支持

功能描述：设立在线客服中心，解答用户疑问，处理投诉建议等问题。