家政上门服务接单派单软件小程序需求分析文档产品基本信息产品名称

家政上门服务接单派单软件小程序

目标市场

家政服务行业，包括保洁、保姆、维修、洗衣等服务。

中小型家政公司和个体家庭服务提供者。

目标用户

服务需求者：家庭用户、职业忙碌人群、老年人等需要家政服务的用户。

服务提供者：家政公司、自由职业者（如保洁员、保姆、维修工等）。

核心价值主张

通过全自动化的信息对接平台，提高家政服务的匹配效率。

降低用户寻找服务的时间成本，为用户提供优质便捷的服务体验。

为家政服务提供者提供订单管理、业务推广的便捷工具，帮助其提升收入来源。

产品目标与范围产品目标

创建一个高效便捷的家政上门服务接单派单平台，整合用户需求与服务提供方，实现双向匹配。

提供实时订单跟踪、评价系统和大数据分析功能，持续优化用户体验与服务质量。

产品范围功能

用户注册/登录

服务选择与下单

订单管理（查看、修改、取消）

服务人员接单管理

评价与反馈系统

实时位置追踪

消息推送与通知

数据统计与分析

特性

支持多种支付方式（微信、支付宝）。

移动端及Web端双平台支持。

强大的后台管理系统。

支持平台与设备

微信小程序和基于Vue的PC管理后台。

高速性能

快速响应的接口，确保用户体验流畅。

后端使用Redis进行缓存优化，提升数据处理速度。

用户需求描述用户需求

服务需求者

需求描述：希望快速找到可靠的家政服务，能够简单易用地下单，并在服务过程中无缝获得实时更新。

使用场景：用户在工作繁忙时，通过小程序选择需要的服务（如保洁），填写相关信息后提交订单，等待接单并实时关注服务进度。

痛点：难以评估服务质量与人员可靠性，服务预约繁琐。

期望的解决方案：一键下单、实时跟踪、不满意可快速反馈及投诉。

服务提供者

需求描述：希望接触到更多的潜在客户，管理订单方便高效。

使用场景：服务者登录后台后，可查看当前待接单和已完成订单，以及收款情况，及时更新服务状态。

痛点：缺乏有效的订单管理工具，导致错过订单或信息混乱。

期望的解决方案：订单一键接取、状态实时更新、历史数据分析功能。

功能设计功能名称：用户注册/登录

功能描述：用户可以通过手机验证码、社交账号等方式完成注册及登录。确保用户信息安全，支持梯度权限管理。

功能名称：服务选择与下单

功能描述：允许用户选择所需的家政服务类型、服务时间、地点等信息，形成订单。在下单时可提供服务项的具体描述或需求说明。

功能名称：订单管理

功能描述：用户可以查看、修改和取消订单。提供实时状态更新（待接单、进行中、已完成）。

功能名称：服务人员接单管理

功能描述：服务提供者可以浏览待接订单，快速接单，按照接单时间、服务类型等进行筛选。接单后，服务者可以更新服务进度。

功能名称：评价与反馈系统

功能描述：用户在服务完成后给出评价（星级评分+文字反馈），并可对服务者进行投诉，构建诚信体系。

功能名称：实时位置追踪

功能描述：用户可以实时查看服务者的位置信息，确保服务的及时性并增强安全感。

功能名称：消息推送与通知

功能描述：系统向用户和服务者推送订单状态、活动促销信息、系统公告等通知，提升用户粘性和互动性。

功能名称：数据统计与分析

功能描述：提供管理员或服务者进行使用数据分析，生成报表，帮助决策优化服务资源与策略。

此文档将为后续开发提供清晰的方向，确保所有需求得到满足并为终用户提供高质量的体验。