同城搬家上门预约管理小程序系统需求文档1. 产品基本信息1.1 目标市场

本地生活服务市场：专注于为城市居民提供便捷的同城搬家服务。

1.2 目标用户

个人用户：需要搬家服务的居民，包括租房者和购房者。

企业用户：需要办公室搬迁、设备搬运的小型和中型企业。

1.3 核心价值主张

便捷性：用户可以通过小程序快速预约搬家服务，无需打电话或到店咨询。

透明性：提供详细的费用明细和搬家流程，让用户放心选择。

高效性：优化调度算法，提高搬家效率，减少用户等待时间。

2. 产品目标和范围2.1 产品目标

提供一个用户友好的界面，使用户能够轻松预约搬家服务。

实现高效的订单管理和调度系统，确保服务质量和效率。

提供透明的费用计算和支付流程，增强用户信任。

2.2 功能特性

预约管理：用户可以查看可预约的时间段，选择合适的时间进行预约。

实时跟踪：用户可以实时查看搬家进度和位置。

费用估算：根据物品数量和距离自动计算预估费用。

评价系统：用户可以对搬家服务进行评价，帮助其他用户做出决策。

客服支持：提供在线客服解答用户疑问。

2.3 支持的平台和设备

微信小程序：方便用户在微信生态内使用。

iOS/Android客户端：通过uniapp开发，兼容主流移动操作系统。

2.4 高性能要求

响应时间：页面加载和操作响应时间不超过2秒。

并发处理：系统能够处理高并发请求，保证在高峰时段稳定运行。

3. 用户需求描述3.1 用户场景

场景一：用户需要搬家，通过小程序搜索附近的搬家公司并预约服务。

场景二：用户希望了解搬家费用，使用费用估算功能获取报价。

场景三：用户想要跟踪搬家进度，通过小程序查看实时位置和状态。

3.2 用户目标

快速找到合适的搬家服务。

获得准确的费用信息，避免额外费用。

确保搬家过程顺利，减少不必要的麻烦。

3.3 用户痛点

难以找到可靠的搬家公司。

担心搬家过程中物品损坏或丢失。

对搬家费用不透明，担心被额外收费。

3.4 期望的解决方案

提供经过认证的搬家公司列表，增加用户信任度。

引入保险机制，保障用户物品安全。

明确展示费用构成，提供详细的费用说明。

4. 功能设计4.1 用户端功能

首页展示：展示搬家公司的简介、评分和优惠活动。

预约搬家：选择日期、时间、地址和服务类型，提交预约请求。

我的订单：查看已预约的订单状态，取消或修改订单。

费用估算：输入物品数量和搬家距离，获取预估费用。

实时跟踪：显示搬家车辆的实时位置和预计到达时间。

用户评价：对完成的搬家服务进行评价和打分。

客服聊天：与在线客服沟通解决疑问。

4.2 管理端功能

订单管理：查看所有订单的状态，处理取消和修改请求。

调度管理：根据订单情况分配搬家任务给司机。

财务管理：记录每笔交易的收入和支出，生成财务报表。

用户管理：管理用户账户信息，处理投诉和反馈。

数据分析：分析订单数据，优化服务流程和营销策略。

5. 技术栈选择

后端：PHP语言，thinkphp框架

数据库：MySQL（关系型数据库）、Redis（缓存）、MongoDB（非关系型数据库）

前端：Vue.js + Element组件（PC端管理界面）、uniapp（客户端）