主要用户：城市中的上班族和学生，他们通常因为时间紧迫或缺乏搬家经验而需要便捷的搬家服务。

次要用户：小型搬家公司或个人搬运工，他们通过平台寻找搬家订单以提高收入。

功能：用户注册与登录、搬家预约、实时订单跟踪、在线支付、评价系统等。

特性：简洁直观的用户界面、高效的订单匹配机制、安全可靠的支付系统、详细的服务评价体系。

支持的平台和设备：Web端（PC浏览器）、移动端（iOS和Android应用）。

性能要求：低延迟的订单响应时间、高并发处理能力、数据安全性和隐私保护。

快速找到可信赖的搬家服务。

简化搬家流程，减少搬家前的准备工作。

确保搬家过程中物品的安全。

获得透明的价格和服务细节。

难以找到合适的搬家时间和服务提供商。

担心搬家过程中物品损坏或丢失。

对搬家费用和服务内容不透明。

一个集成了多家搬家服务商的平台，用户可以比较不同服务商的价格和服务。

提供实时订单跟踪和沟通功能，确保搬家过程透明可控。

引入用户评价系统，增加服务的可信度。

功能名称：用户注册与登录

功能描述：允许新用户创建账户并通过电子邮件或社交媒体账号登录。已注册用户可以使用其凭证登录系统。

功能名称：搬家预约

功能描述：用户可以输入搬家日期、时间、起始地点和目的地，以及需要搬运的物品清单和特殊要求，提交预约请求。

功能名称：实时订单跟踪

功能描述：用户可以在地图上实时查看搬家车辆的位置，以及预计到达时间和完成时间。

功能名称：在线支付

功能描述：支持多种支付方式（如信用卡、支付宝、微信支付等），用户可以安全地完成支付过程。

功能名称：评价系统

功能描述：用户可以对完成的搬家服务进行评价和打分，帮助其他用户选择服务质量更高的搬家公司。

功能名称：订单管理

功能描述：服务提供商可以查看和管理他们的订单，包括接受或拒绝订单、更新订单状态等。

功能名称：用户个人中心

功能描述：用户可以编辑个人资料、查看历史订单、管理支付方式和接收通知设置。