产品需求文档1. 产品基本信息1.1 目标市场

目标市场：医院、诊所、社区健康中心。

行业领域：医疗健康服务行业。

1.2 目标用户

主要用户：医院管理人员、医生、护士、患者及其家属。

次要用户：医疗机构的行政人员和技术支持团队。

1.3 核心价值主张

提高就医效率：通过在线预约和陪诊服务，减少患者在医院的等待时间。

优化资源分配：帮助医院更有效地管理陪诊资源，确保每位需要的患者都能得到及时的帮助。

增强患者体验：提供一站式服务，减轻患者的就医压力，增加患者满意度。

2. 产品目标和范围2.1 功能

用户注册与登录：支持医护人员和患者注册账号并登录系统。

预约管理：允许用户查看、创建和修改陪诊预约。

陪诊员管理：医院可以添加、编辑和删除陪诊员信息。

支付系统：集成第三方支付接口，处理陪诊费用。

消息通知：通过短信或APP内通知提醒用户预约状态变更。

评价系统：用户可以对陪诊服务进行评价。

2.2 特性

多平台支持：同时支持iOS和Android设备。

响应式设计：PC端和移动端界面均能自适应显示。

数据安全：采用https协议加密数据传输，保障用户信息安全。

2.3 支持的平台和设备

前端：uniapp（用于开发跨平台的小程序）。

后端：PHP语言，thinkphp框架。

数据库：MySQL。

3. 用户需求描述3.1 详细描述

用户A（患者）：希望通过APP快速找到适合的陪诊服务，减少在医院的等待时间和焦虑感。

用户B（医院管理人员）：需要管理陪诊员资源，监控预约情况，以及分析服务使用数据。

用户C（陪诊员）：需要一个平台来接收和管理自己的陪诊任务。

3.2 使用场景

场景1：患者通过APP预约陪诊服务，选择时间、地点和服务类型。

场景2：医院管理人员通过后台管理系统查看陪诊员的工作安排和患者的评价反馈。

场景3：陪诊员通过APP接收任务通知，按时到达医院提供服务。

3.3 用户的目标、痛点、期望的解决方案

患者：目标是方便快捷地获得陪诊服务；痛点是找不到合适的陪诊员或支付不便；期望的解决方案是一个简单易用的预约系统和安全的支付方式。

医院管理人员：目标是高效管理陪诊资源和服务流程；痛点是难以实时监控陪诊服务质量；期望的解决方案是强大的数据分析工具和实时反馈机制。

陪诊员：目标是稳定获取工作机会；痛点是缺乏有效的工作分配和沟通渠道；期望的解决方案是可靠的任务接收平台和清晰的工作流程指导。

4. 风格设定

详实：确保所有功能设计都基于深入的市场调研和用户需求分析。

条理清晰：文档结构分明，便于团队成员理解和执行。

5. 功能设计5.1 用户注册与登录

功能名称：用户注册与登录

功能描述：为用户提供安全的注册和登录机制，支持邮箱验证和密码找回功能。

5.2 预约管理

功能名称：预约创建与管理

功能描述：允许用户浏览可用的陪诊员，选择时间、地点和服务类型，完成预约。同时，用户可以在个人中心查看和管理自己的预约记录。

5.3 陪诊员管理

功能名称：陪诊员信息管理

功能描述：医院管理人员可以添加、编辑和删除陪诊员的信息，包括联系方式、服务时间等。

5.4 支付系统

功能名称：在线支付处理

功能描述：集成第三方支付服务，如支付宝、微信支付等，为用户提供便捷的在线支付选项。

5.5 消息通知

功能名称：预约状态通知

功能描述：当预约状态发生变化时，系统自动发送通知给用户，确保信息的及时传递。

5.6 评价系统

功能名称：服务评价与反馈

功能描述：用户可以对完成的陪诊服务进行评价，提出意见和建议，帮助改进服务质量。