家政上门清洁维修接单预约App产品需求文档

产品名称: 家政上门清洁维修接单预约App

目标市场: 国内中高收入家庭，年轻人群和忙碌的职场人士，特别是在城市中对家政服务需求高的地区。

目标用户:

产品核心价值主张:
通过快速、便捷的接单预约系统，帮助用户高效找到合适的家政清洁与维修服务，实现线上线下服务无缝对接，提高服务透明度和客户满意度。

目标:

范围:

1. 需求洞察:

2. 用户需要一个便捷的渠道来预约和支付家政服务。

3. 家政服务提供者需要一个高效的接单平台，以获取更多客户。

4. 使用场景:

5. 家庭用户: 在或节假日，希望在短时间内找到清洁、维修服务，且希望服务质量有保障。

6. 服务提供者: 通过平台接单，确认时间并进行服务，并及时与客户沟通安排。

7. 用户的目标:

8. 快速找到可信赖的家政服务

9. 能够通过简单的步骤完成预约及支付

10. 用户的痛点:

11. 找不到合适的家政服务，或遇到的服务质量差

12. 线上支付不便，或者缺乏透明的收费标准

13. 没有明确的服务反馈渠道

14. 期望的解决方案:

15. 通过平台实现一键预约、即时沟通与快捷支付

16. 提供透明的服务信息与实时报价

17. 提供用户评价系统，让他们能够放心选择服务提供者

功能描述: 用户可通过手机号、邮箱或社交账号注册并登录，确保用户身份和数据安全。

功能描述: 用户可以按类型、评分、距离等条件搜索并筛选家政服务，便于选择合适服务提供者。

功能描述: 用户能够根据自身需求，选择服务类型和预约时间，方便灵活。

功能描述: 用户可对完成的服务进行评价和反馈，并可对不满意的服务进行投诉，提升服务质量。

功能描述: 平台向用户和服务提供者推送实时消息通知，包括预约确认、司机到达、服务进度等。

功能描述: 用户和服务提供者可以查看、管理历史订单，包括状态、评价等信息，方便后续查询。

功能描述: 用户可查看历史服务记录，方便未来的回访及再次预约。

功能描述: 用户与服务提供者可以通过平台进行实时聊天，以便于沟通服务细节。

功能描述: 支持多种支付方式（如支付宝、微信、信用卡），用户可安全便捷支付服务费用。

功能描述: 平台对所有用户和服务记录进行数据分析，为管理人员提供可视化报告，帮助优化服务与运营策略。

通过以上需求分析及功能设计，旨在为用户和服务提供者提供佳的家政服务体验，推动平台的快速发展与用户黏性创建。