医护上门预约接单小程序平台开发搭建需求文档一、产品概述1. 产品名称

医护上门预约接单小程序平台

2. 产品目标市场

面向需要医疗服务的老年人、慢性病患者或行动不便的患者，提供便捷的上门服务预约和接单功能。

3. 目标用户

医护人员（如医生、护士）

患者及其家属

医疗机构

4. 核心价值主张

通过一个高效、易用的小程序平台，实现医护人员与患者的无缝对接，提升医疗服务效率，改善患者就医体验。

二、产品需求说明1. 产品目标和范围

目标：提供一个便捷、高效的医护上门预约接单平台，帮助患者快速预约到合适的医护人员，同时让医护人员能够轻松管理接单任务。

范围：包括移动端预约、接单、订单管理、支付、评价等功能模块。

2. 产品功能2.1 用户注册与登录

功能描述：支持患者、医护人员及医疗机构的注册与登录，确保用户身份的真实性和安全性。

技术要求：使用OAuth2.0协议进行第三方授权登录，保障用户数据安全。

2.2 预约服务

功能描述：患者可以通过平台选择服务项目、时间、地点等，并提交预约请求。

技术要求：支持多种预约方式（如即时预约、定时预约），并能够自动匹配适合的医护人员。

2.3 接单管理

功能描述：医护人员可以查看和管理自己的接单列表，包括接单、取消订单、修改订单信息等操作。

技术要求：支持实时更新订单状态，确保医护人员及时响应患者需求。

2.4 订单管理

功能描述：患者和医护人员可以查看订单详情，包括服务内容、时间、地点、费用等信息。

技术要求：支持订单状态跟踪，如待确认、已确认、已完成、已取消等。

2.5 支付功能

功能描述：支持在线支付功能，患者可以通过平台完成预约费用的支付。

技术要求：集成微信支付、支付宝等主流支付方式，确保支付流程的安全性和便捷性。

2.6 评价系统

功能描述：患者和服务完成后可以对医护人员进行评价，医护人员也可以对患者进行评价。

技术要求：支持星级评分和文字评价，方便用户反馈和改进服务质量。

2.7 通知与提醒

功能描述：平台会向患者和医护人员发送预约确认、订单状态变更、支付成功等通知。

技术要求：支持短信、邮件和App内推送等多种通知方式。

2.8 数据分析与报表

功能描述：后台管理系统提供数据分析和报表生成功能，帮助医疗机构了解运营情况和服务质量。

技术要求：支持按时间段、服务类型、地区等维度进行数据统计和分析。

3. 支持的平台和设备

支持平台：微信小程序、iOS、Android

支持设备：智能手机、平板电脑

4. 性能要求

响应时间：页面加载时间不超过3秒，API调用响应时间不超过2秒。

并发用户数：支持至少1000个并发用户访问。

数据存储：采用MySQL数据库存储用户数据，Redis用于缓存热点数据，MongoDB用于存储非结构化数据（如评价内容）。

三、用户需求描述1. 患者需求

痛点：难以找到合适的医护人员，预约过程繁琐。

期望解决方案：通过平台快速预约到合适的医护人员，简化预约流程，提高就医效率。

2. 医护人员需求

痛点：接单效率低，无法有效管理订单。

期望解决方案：通过平台接收订单，实时管理订单状态，提高工作效率。

3. 医疗机构需求

痛点：缺乏有效的患者管理和服务评价机制。

期望解决方案：通过平台收集患者反馈，优化服务流程，提升服务质量。

四、风格设定

界面设计：简洁明了，符合医疗行业规范，易于操作。

用户体验：注重细节，提供流畅的使用体验，减少用户等待时间。

安全性：严格保护用户隐私和数据安全，确保交易安全。

五、功能设计详细描述1. 用户注册与登录

功能描述：支持手机号注册、邮箱注册以及第三方授权登录（微信、QQ、微博等）。

技术要求：使用JWT（JSON Web Token）进行用户认证，确保数据传输的安全性。

2. 预约服务

功能描述：患者可以选择服务项目、时间、地点等，并提交预约请求。支持即时预约和定时预约两种方式。

技术要求：使用日历控件选择日期和时间，支持多时段选择。

3. 接单管理

功能描述：医护人员可以查看和管理自己的接单列表，包括接单、取消订单、修改订单信息等操作。

技术要求：使用WebSocket实现实时订单更新，确保医护人员及时获取新订单信息。

4. 订单管理

功能描述：患者和医护人员可以查看订单详情，包括服务内容、时间、地点、费用等信息。支持订单状态跟踪。

技术要求：使用图表展示订单状态变化趋势，便于用户查看。

5. 支付功能

功能描述：支持在线支付功能，患者可以通过平台完成预约费用的支付。

技术要求：集成微信支付、支付宝等主流支付方式，确保支付流程的安全性和便捷性。

6. 评价系统

功能描述：患者和服务完成后可以对医护人员进行评价，医护人员也可以对患者进行评价。支持星级评分和文字评价。

技术要求：使用ECharts展示评价统计结果，便于用户查看。

7. 通知与提醒

功能描述：平台会向患者和医护人员发送预约确认、订单状态变更、支付成功等通知。支持短信、邮件和App内推送等多种通知方式。

技术要求：使用阿里云短信服务和邮件服务，确保通知的及时性和可靠性。

8. 数据分析与报表

功能描述：后台管理系统提供数据分析和报表生成功能，帮助医疗机构了解运营情况和服务质量。支持按时间段、服务类型、地区等维度进行数据统计和分析。

技术要求：使用ECharts展示各类统计数据，支持导出报表为Excel格式。