产品需求文档 - 外卖跑腿预约配送接单小程序

外卖跑腿预约配送接单小程序

本产品面向快速消费品市场，尤其是城市居民日常生活所需的外卖、快递及其他便捷的配送服务。

目标用户主要包括：

为用户提供便捷、高效、可靠的外卖及跑腿配送服务，使消费与供应链更迅速、高效地连接，解决用户的即时需求，提升生活品质。

针对外卖跑腿预约配送的场景，用户的需求主要集中在以下几个方面：

1. 消费者

2. 需求：能够方便地搜索附近的商家和服务，快速下单，实时跟踪配送进度。

3. 使用场景：在家或工作场所，用户急需购买食品或物品时。

4. 目标：快速下单，不错过佳服务体验。

5. 痛点：传统外卖平台响应慢，信息不透明，服务不及时。

6. 期望解决方案：便捷的下单流程，丰富的商家选择和透明的实时配送状态。

7. 跑腿配送员

8. 需求：能够方便查看可接单信息，并及时获取订单配送的相关信息。

9. 使用场景：需要寻找兼职工作机会的个人，打算利用闲暇时间进行配送。

10. 目标：提高配送效率，增加收入。

11. 痛点：对接单信息的不及时，接单后信息不明确，收益不透明。

12. 期望解决方案：简洁明了的接单流程，清晰的订单信息与实时通讯功能。

13. 商家

14. 需求：想通过小程序接入跑腿服务，吸引更多顾客。

15. 使用场景：商家希望通过外卖的方式扩展客户群体，提高销售。

16. 目标：提高销售和客户满意度。

17. 痛点：缺乏合适的平台对接外卖服务，市场营销手段单一。

18. 期望解决方案：简单的接口接入，用户评价与反馈功能，促进销售。

功能描述：支持通过手机号、微信账号等方式进行注册与登录。确保用户信息安全，提供找回密码功能。

功能描述：用户可以创建新订单、取消未确认的订单、修改已有订单。每个订单都包含详细信息与状态更新。

功能描述：配送员可以浏览待接单列表，接取适合的订单，系统自动匹配配送员与订单，及时发送通知。

功能描述：用户可实时查看订单状态，包括配送员位置与到达预计时间，提升用户体验。

功能描述：支持多种支付方式（微信支付、支付宝等），确保支付安全与便捷。

功能描述：用户可以对订单进行评分与评论，配送员可以查看用户反馈，提升服务质量。评价记录将用于数据分析与运维优化。

通过以上功能的设计与用户需求的准确把握，可以高效推进外卖跑腿预约配送小程序的开发与推广，终实现产品的市场落地与用户价值的提升。