自助无人值守台球室软件小程序需求分析文档

产品基本信息产品名称

自助无人值守台球室管理系统

目标市场

本产品主要面向城市中年轻消费群体和台球爱好者，尤其是在时尚、夜生活及娱乐产业发达的区域。目标用户包括：

普通消费者（年龄：18-35岁）希望通过自助方式享受台球娱乐。

台球室经营者，寻找提升运营效率和用户体验的工具。

目标用户

消费者：寻求便捷的台球体验，减少排队时间，增加游戏乐趣。

台球室经营者：希望通过无人值守系统，降低人力成本，提高场地利用率，优化管理流程。

核心价值主张

提供一个高效、自助的台球室管理解决方案，使用户能够自由选择时间、快速预约、轻松支付，经营者能够全面掌控场地使用情况，实现远程管理。

产品目标和范围产品目标

提供无人值守的台球室自助服务。

实现线上预约、支付及反馈功能。

支持数据统计和用户管理，为经营者提供有效管理工具。

产品范围

功能：

线上预约：用户可以选择并预约台球桌。

实时支付：支持多种支付方式（如微信支付、支付宝等）。

会员管理：支持用户注册、登录及会员信息管理。

数据统计：提供场地使用情况报告、用户活跃度分析等。

客户反馈：用户可对场地和服务进行评价和反馈。

特性：

自助终端支持：用户可在终端上完成预约和支付。

移动端小程序：提供流畅的用户体验，随时随地进行操作。

支持的平台和设备：

支持微信小程序，兼容Android和iOS设备。

自助终端机（硬件支持）。

高速性能：

快速响应的用户界面，提升用户体验。

高并发处理能力，确保多个用户可同时使用系统。

用户需求描述用户需求

用户希望能够便捷无忧地享受台球娱乐，而无需长时间排队和等待，具体需求如下：

1. 便捷预约：用户希望能够快速查看可用的台球桌并进行预约，确保不浪费时间。

2. 场景：在上下班路上或休闲时，随时打开小程序查看可用桌位并进行预约。

3. 多种支付方式：用户偏好灵活多样的支付方式，希望通过移动支付完成服务。

4. 场景：在预约后能够快速通过微信、支付宝等支付，不需携带现金。

5. 会员特权：提供会员用户更多的优惠和服务，增加粘性。

6. 场景：常客希望通过积分或特权获取折扣及优先预约权。

7. 反馈机制：用户希望能够方便地给予反馈，帮助改善服务质量。

8. 场景：完成游戏后可以对场地环境、设备状态进行评价，提出装修或服务建议。

用户痛点

体验不佳：传统玩法中等待时间长，往往影响游玩的体验。

缺乏透明性：在排队等候时，缺乏动态桌位信息和预约状态的实时更新。

人工成本高：台球室经营者需投入大量人力进行管理，影响运营效率。

用户期望的解决方案

提供一款简单易用的台球预约小程序，实现自助服务。

支持多样化支付解决方案，提高用户支付便利性。

建立有效的用户反馈机制，优化后续服务质量。

功能设计功能名称：线上预约

功能描述：允许用户选择可用的台球桌和时间段进行预约，支持实时更新桌位信息。

功能名称：实时支付

功能描述：集成多种支付方式（如微信支付、支付宝），用户可直接在小程序中完成支付。

功能名称：会员管理

功能描述：用户通过注册可以获得会员身份，享受更多优惠和服务，支持信用积分系统。

功能名称：数据统计

功能描述：经营者可查看每日营业报告、用户活跃度及桌位使用率，为决策提供数据基础。

功能名称：客户反馈

功能描述：用户完成预约后可对场地优势、服务质量进行评价，反馈信息用于后续改进。

功能名称：自助终端支持

功能描述：在台球室内设置自助终端，用户可在终端上完成预约和支付，提高现场效率。

功能名称：用户通知

功能描述：通过小程序推送通知，提醒用户预约成功、即将到场确认及使用结束等信息。

结语

本需求分析文档为自助无人值守台球室软件小程序的开发提供了清晰的指导，预计能有效帮助团队理解用户需求和产品功能，有助于后续的开发和迭代。