家政上门服务接单派单软件小程序开发制作
| 更新时间 2024-12-31 20:13:00 价格 请来电询价 联系手机 19264686862 联系人 邓经理 立即询价 |
家政上门服务接单派单软件小程序需求分析文档
产品基本信息产品名称家政上门服务接单派单软件小程序
目标市场家政服务行业,包括保洁、保姆、维修、洗衣等服务。
中小型家政公司和个体家庭服务提供者。
服务需求者:家庭用户、职业忙碌人群、老年人等需要家政服务的用户。
服务提供者:家政公司、自由职业者(如保洁员、保姆、维修工等)。
通过全自动化的信息对接平台,提高家政服务的匹配效率。
降低用户寻找服务的时间成本,为用户提供优质便捷的服务体验。
为家政服务提供者提供订单管理、业务推广的便捷工具,帮助其提升收入来源。
创建一个高效便捷的家政上门服务接单派单平台,整合用户需求与服务提供方,实现双向匹配。
提供实时订单跟踪、评价系统和大数据分析功能,持续优化用户体验与服务质量。
用户注册/登录
服务选择与下单
订单管理(查看、修改、取消)
服务人员接单管理
评价与反馈系统
实时位置追踪
消息推送与通知
数据统计与分析
支持多种支付方式(微信、支付宝)。
移动端及Web端双平台支持。
强大的后台管理系统。
微信小程序和基于Vue的PC管理后台。
快速响应的接口,确保用户体验流畅。
后端使用Redis进行缓存优化,提升数据处理速度。
服务需求者
需求描述:希望快速找到可靠的家政服务,能够简单易用地下单,并在服务过程中无缝获得实时更新。
使用场景:用户在工作繁忙时,通过小程序选择需要的服务(如保洁),填写相关信息后提交订单,等待接单并实时关注服务进度。
痛点:难以评估服务质量与人员可靠性,服务预约繁琐。
期望的解决方案:一键下单、实时跟踪、不满意可快速反馈及投诉。
服务提供者
需求描述:希望接触到更多的潜在客户,管理订单方便高效。
使用场景:服务者登录后台后,可查看当前待接单和已完成订单,以及收款情况,及时更新服务状态。
痛点:缺乏有效的订单管理工具,导致错过订单或信息混乱。
期望的解决方案:订单一键接取、状态实时更新、历史数据分析功能。
功能描述:用户可以通过手机验证码、社交账号等方式完成注册及登录。确保用户信息安全,支持梯度权限管理。
功能名称:服务选择与下单功能描述:允许用户选择所需的家政服务类型、服务时间、地点等信息,形成订单。在下单时可提供服务项的具体描述或需求说明。
功能名称:订单管理功能描述:用户可以查看、修改和取消订单。提供实时状态更新(待接单、进行中、已完成)。
功能名称:服务人员接单管理功能描述:服务提供者可以浏览待接订单,快速接单,按照接单时间、服务类型等进行筛选。接单后,服务者可以更新服务进度。
功能名称:评价与反馈系统功能描述:用户在服务完成后给出评价(星级评分+文字反馈),并可对服务者进行投诉,构建诚信体系。
功能名称:实时位置追踪功能描述:用户可以实时查看服务者的位置信息,确保服务的及时性并增强安全感。
功能名称:消息推送与通知功能描述:系统向用户和服务者推送订单状态、活动促销信息、系统公告等通知,提升用户粘性和互动性。
功能名称:数据统计与分析功能描述:提供管理员或服务者进行使用数据分析,生成报表,帮助决策优化服务资源与策略。
此文档将为后续开发提供清晰的方向,确保所有需求得到满足并为终用户提供高质量的体验。