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家政上门服务接单派单软件小程序开发制作

提醒:因为软件开发行业无明确禁止法规, 该企业仅提供软件开发外包定制服务,项目需取得国家许可,严禁非法用途。 违法举报
更新时间
2024-12-31 20:13:00
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详细介绍

家政上门服务接单派单软件小程序需求分析文档

产品基本信息产品名称

家政上门服务接单派单软件小程序

目标市场
  • 家政服务行业,包括保洁、保姆、维修、洗衣等服务。

  • 中小型家政公司和个体家庭服务提供者。

  • 目标用户
  • 服务需求者:家庭用户、职业忙碌人群、老年人等需要家政服务的用户。

  • 服务提供者:家政公司、自由职业者(如保洁员、保姆、维修工等)。

  • 核心价值主张
  • 通过全自动化的信息对接平台,提高家政服务的匹配效率。

  • 降低用户寻找服务的时间成本,为用户提供优质便捷的服务体验。

  • 为家政服务提供者提供订单管理、业务推广的便捷工具,帮助其提升收入来源。

  • 产品目标与范围产品目标
  • 创建一个高效便捷的家政上门服务接单派单平台,整合用户需求与服务提供方,实现双向匹配。

  • 提供实时订单跟踪、评价系统和大数据分析功能,持续优化用户体验与服务质量。

  • 产品范围功能
  • 用户注册/登录

  • 服务选择与下单

  • 订单管理(查看、修改、取消)

  • 服务人员接单管理

  • 评价与反馈系统

  • 实时位置追踪

  • 消息推送与通知

  • 数据统计与分析

  • 特性
  • 支持多种支付方式(微信、支付宝)。

  • 移动端及Web端双平台支持。

  • 强大的后台管理系统。

  • 支持平台与设备
  • 微信小程序和基于Vue的PC管理后台。

  • 高速性能
  • 快速响应的接口,确保用户体验流畅。

  • 后端使用Redis进行缓存优化,提升数据处理速度。

  • 用户需求描述用户需求
    1. 服务需求者

    2. 需求描述:希望快速找到可靠的家政服务,能够简单易用地下单,并在服务过程中无缝获得实时更新。

    3. 使用场景:用户在工作繁忙时,通过小程序选择需要的服务(如保洁),填写相关信息后提交订单,等待接单并实时关注服务进度。

    4. 痛点:难以评估服务质量与人员可靠性,服务预约繁琐。

    5. 期望的解决方案:一键下单、实时跟踪、不满意可快速反馈及投诉。

    6. 服务提供者

    7. 需求描述:希望接触到更多的潜在客户,管理订单方便高效。

    8. 使用场景:服务者登录后台后,可查看当前待接单和已完成订单,以及收款情况,及时更新服务状态。

    9. 痛点:缺乏有效的订单管理工具,导致错过订单或信息混乱。

    10. 期望的解决方案:订单一键接取、状态实时更新、历史数据分析功能。

    功能设计功能名称:用户注册/登录

    功能描述:用户可以通过手机验证码、社交账号等方式完成注册及登录。确保用户信息安全,支持梯度权限管理。

    功能名称:服务选择与下单

    功能描述:允许用户选择所需的家政服务类型、服务时间、地点等信息,形成订单。在下单时可提供服务项的具体描述或需求说明。

    功能名称:订单管理

    功能描述:用户可以查看、修改和取消订单。提供实时状态更新(待接单、进行中、已完成)。

    功能名称:服务人员接单管理

    功能描述:服务提供者可以浏览待接订单,快速接单,按照接单时间、服务类型等进行筛选。接单后,服务者可以更新服务进度。

    功能名称:评价与反馈系统

    功能描述:用户在服务完成后给出评价(星级评分+文字反馈),并可对服务者进行投诉,构建诚信体系。

    功能名称:实时位置追踪

    功能描述:用户可以实时查看服务者的位置信息,确保服务的及时性并增强安全感。

    功能名称:消息推送与通知

    功能描述:系统向用户和服务者推送订单状态、活动促销信息、系统公告等通知,提升用户粘性和互动性。

    功能名称:数据统计与分析

    功能描述:提供管理员或服务者进行使用数据分析,生成报表,帮助决策优化服务资源与策略。

    此文档将为后续开发提供清晰的方向,确保所有需求得到满足并为终用户提供高质量的体验。

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    • 联系电话:未提供
    • 经理:邓经理
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