美业线上预约系统门店服务小程序APP开发需求文档一、产品基本信息1. 目标市场

针对美业市场，包括但不限于美容院、美发店、美甲店等。

2. 目标用户

消费者：追求便捷、高效预约服务的美业消费者。

门店管理者：需要管理预约、员工排班和顾客信息的美业门店经营者。

3. 核心价值主张

提供一站式的美业预约服务平台，简化消费者预约流程，优化门店管理效率，提升用户体验。

二、产品目标与范围1. 产品目标

为消费者提供快速、便捷的在线预约服务。

为门店提供高效的预约管理和员工调度工具。

增强消费者与门店之间的互动和服务体验。

2. 功能特性

用户注册与登录：支持微信一键登录，简化用户操作。

服务浏览与搜索：展示各类美业服务项目，支持关键词搜索。

在线预约：选择服务项目、时间和技师，完成预约。

预约管理：查看、修改或取消预约。

支付功能：集成微信支付，支持多种支付方式。

评价系统：对服务进行评价，分享体验。

门店管理：包括预约管理、员工排班、顾客信息管理等。

数据统计与分析：提供预约数据、顾客满意度等分析报告。

3. 支持平台与设备

小程序端：适用于微信平台，便于用户快速访问和使用。

APP端：提供更完善的功能和更好的用户体验。

PC端管理界面：供门店管理者使用，进行预约管理和数据分析。

4. 性能要求

高并发处理能力，确保在高峰时段系统稳定运行。

快速响应时间，提高用户体验。

数据安全性，保护用户隐私和交易安全。

三、用户需求描述1. 用户需求

便捷性：用户希望能够轻松找到附近的美业门店并快速预约服务。

透明度：用户期望看到技师的评价和服务详情，以便做出更好的选择。

灵活性：用户可能需要调整预约时间或取消预约，系统应提供相应功能。

2. 使用场景

寻找服务：用户通过小程序或APP搜索附近的美业门店和服务。

预约服务：选择合适的服务项目、时间和技师进行预约。

管理预约：用户可以查看自己的预约记录，必要时进行调整或取消。

支付与评价：完成服务后，用户通过系统支付费用并对服务进行评价。

3. 目标与痛点

目标：提升美业服务质量和效率，增加顾客满意度和忠诚度。

痛点：传统预约方式繁琐，顾客等待时间长，门店管理效率低下。

四、功能设计1. 用户端功能

首页推荐：根据用户偏好推荐热门服务和门店。

服务分类：按服务类型进行分类，方便用户查找。

智能搜索：支持关键词搜索，快速定位所需服务。

预约日历：显示可预约的时间段，直观选择日期和时间。

技师介绍：展示技师资料和顾客评价，增加信任感。

订单跟踪：实时更新预约状态，提醒用户即将到来的服务。

会员中心：提供积分累积、优惠券领取等会员专属福利。

2. 门店端功能

预约管理：查看和管理所有预约订单，包括确认、调整和取消预约。

员工排班：根据预约情况合理安排员工工作时间。

顾客管理：维护顾客信息，包括消费记录和偏好设置。

财务管理：处理支付事务，生成财务报表。

营销工具：发布促销活动，发送优惠券吸引顾客。

3. PC端管理界面功能

数据概览：展示关键业务指标，如预约量、收入等。

深度分析：提供详细的数据分析报告，帮助决策制定。

系统设置：配置系统参数，如营业时间、服务项目等。