美业多商家预约店务管理系统需求文档1. 产品基本信息1.1 目标市场

针对美业市场的多商家（如美容院、美发沙龙、SPA中心等）提供一站式的预约和店务管理解决方案。

1.2 目标用户

主要用户：美业商家，包括店主、店长和前台工作人员

次要用户：终端客户（即消费者），他们可以通过系统进行预约和管理自己的预约信息

1.3 核心价值主张

通过集成化的预约管理和店务管理功能，提高美业商家的运营效率，优化客户服务体验，提升业务收入。

2. 产品目标与范围2.1 产品目标

提供一个高效、易用、功能全面的多商家预约和店务管理系统，帮助美业商家简化日常运营流程，提高客户满意度和忠诚度。

2.2 产品范围

功能：

商家管理模块

预约管理模块

员工管理模块

客户管理模块

财务管理模块

数据分析和报表模块

通知和提醒模块

特性：

支持多平台（PC端、移动端）

实时数据同步

高度可定制的用户界面

多种支付方式集成

高安全性和隐私保护措施

支持的平台和设备：

PC端：Windows, MacOS

移动端：iOS, Android

性能：

快速响应时间（<2秒）

支持高并发访问（>1000个并发请求）

3. 用户需求描述3.1 详细描述用户需求和使用场景3.1.1 使用场景

商家管理员：需要管理多个店铺的信息、员工排班、财务对账等。

前台接待员：需要处理客户的预约，查看当天的预约安排，确认客户到场并进行签到。

客户：需要在线预约服务，查看自己的预约记录，接收预约提醒等。

3.1.2 用户目标

商家管理员：希望一个系统可以集中管理所有店铺的业务，提高工作效率，减少人工操作错误。

前台接待员：希望通过系统快速查找和更新预约信息，方便与客户沟通。

客户：希望能够方便地预约服务，及时收到预约提醒，避免错过预约时间。

3.1.3 用户痛点

商家管理员：手动管理多个店铺信息复杂且容易出错，数据统计耗时耗力。

前台接待员：手工记录和更新预约信息效率低，容易出现遗漏或冲突。

客户：无法便捷地预约和查看自己的预约记录，容易忘记预约时间。

3.1.4 期望的解决方案

商家管理员：需要一个统一的管理平台，可以集中管理多个店铺的信息、员工排班和财务对账。

前台接待员：需要一个简单易用的预约管理系统，可以快速查找和更新预约信息，并支持实时通知。

客户：需要一个便捷的客户端应用，可以进行在线预约、查看预约记录并接收提醒。

4. 功能设计4.1 商家管理模块

店铺信息管理：添加、编辑、删除店铺信息，包括地址、联系方式、营业时间等。

员工管理：添加、编辑、删除员工信息，设置员工权限和排班。

财务管理：记录和查看收入、支出和利润情况，生成财务报表。

4.2 预约管理模块

预约创建：客户可以通过客户端应用选择服务项目、时间和技师进行预约。

预约查看：前台接待员可以查看当天的预约安排，确认客户到场并进行签到。

预约修改和取消：客户和前台接待员都可以修改和取消预约，系统自动发送通知给相关人员。

4.3 客户管理模块

客户信息管理：记录客户的基本信息、历史预约记录和消费记录。

客户分组：根据客户的消费习惯和偏好进行分组，便于营销。

客户通知：系统自动发送预约提醒、促销信息给客户。

4.4 数据分析和报表模块

业务数据分析：分析每日、每周、每月的业务数据，生成图表和报表。

员工绩效分析：统计员工的工作量、客户评价等，生成绩效报告。

财务报表：生成收入、支出和利润报表，支持导出为Excel或PDF格式。

4.5 通知和提醒模块

预约提醒：系统自动发送预约提醒给客户和前台接待员。

生日祝福：系统自动发送生日祝福短信或邮件给客户。

促销活动通知：系统自动发送新促销活动信息给客户。

5. 技术栈选择5.1 后端技术栈

语言：PHP

框架：ThinkPHP

数据库：MySQL, Redis（用于缓存）,MongoDB（用于非关系型数据存储）

5.2 前端技术栈

PC端：Vue + Element组件库

移动端：Uniapp（开发跨平台移动应用）

6. 生产流程概述

需求分析：与美业商家进行深入沟通，了解其具体需求和使用场景。

系统设计：根据需求分析结果，设计系统架构和功能模块。

原型设计：制作系统原型，与客户进行确认和调整。

前后端开发：按照设计文档进行前后端开发。

测试与调试：进行单元测试、集成测试和系统测试，修复发现的问题。

部署与上线：将系统部署到生产环境，正式上线运行。

培训与支持：为客户提供系统使用培训和技术支持。

维护与升级：根据客户反馈和市场需求，不断进行系统维护和功能升级。