多门店无人值守棋牌室系统小程序需求文档1. 产品基本信息1.1 目标市场

市场定位: 面向城市中小规模的棋牌室，特别是那些希望实现无人化管理、提高运营效率和用户体验的商家。

地理区域: 主要针对一线及新兴二线城市，这些地区的消费者对科技接受度高，且消费能力强。

1.2 目标用户

主要用户群体: 棋牌室经营者，包括单店和连锁品牌；

次要用户群体: 终端消费者，即使用棋牌室服务的个人或团体。

1.3 核心价值主张

为商家提供: 一套完整的无人值守解决方案，包括预约管理、自助结账、智能监控等，以降低人力成本并提升运营效率。

为消费者提供: 便捷的在线预约、支付及实时反馈通道，增强用户体验和满意度。

2. 产品目标和范围2.1 产品目标

实现至少90%的自动化运营流程，减少人工干预；

提升至少30%的用户满意度和复购率；

在6个月内覆盖至少5个城市的50家合作棋牌室。

2.2 产品范围

功能特性:

在线预约与取消；

自助扫码进入与离开；

电子支付系统集成；

实时监控与异常报警系统；

用户反馈收集与处理机制；

数据统计分析后台。

支持平台和设备:

微信小程序端：适用于所有智能手机用户；

后台管理系统：基于Web的应用，支持主流浏览器访问。

性能要求:

高并发处理能力，确保在高峰时段也能稳定运行；

数据安全性保障，遵守相关法律法规保护用户隐私。

3. 用户需求描述3.1 详细需求

商家需求:

需要一个简单易用的后台来管理预约情况、查看财务报表等；

希望能够通过系统自动发送提醒消息给顾客（如预约成功通知）；

对于任何技术问题都能得到及时的支持和服务。

消费者需求:

方便快捷地查找附近可用的棋牌室并进行预订；

能够轻松完成支付过程而不需要额外下载应用程序；

如果遇到问题或者有建议时可以快速联系到客服人员。

3.2 使用场景

商家角度:

在日常营业前检查当天的预约状况；

根据实际需要调整房间设置或价格策略；

定期查看销售报告以优化经营策略。

消费者角度:

计划聚会时提前预定好位置；

到达现场后直接通过手机开门进入房间开始游戏；

结束活动后利用微信支付完成账单结算。

3.3 用户目标、痛点及期望解决方案

商家的目标: 减少人力开销的同时增加收入；提高服务质量吸引更多回头客。

消费者的期待: 享受更加便捷高效的娱乐体验；获得更好的性价比。

共同面临的挑战: 确保整个过程的安全性与可靠性；维护良好的客户关系。

理想状态下的解决方案: 开发一个既能满足商家又能吸引顾客的强大工具集，它不仅简化了日常操作流程还能促进双方之间的互动交流。