产品需求文档一、产品基本信息1.1 目标市场

主要面向美业行业，包括美容院、美发店、美甲店等。

1.2 目标用户

店家：需要管理预约、员工排班、客户信息等的店主或管理者。

顾客：需要在线预约美容、美发、美甲等服务的客户。

1.3 核心价值主张

店家：提供便捷高效的门店管理和预约系统，提升运营效率，减少人工成本。

顾客：提供简单快捷的在线预约服务，提升用户体验，提高满意度和复购率。

二、产品的目标和范围2.1 功能与特性

预约管理：支持在线预约、取消预约、修改预约时间等功能。

客户管理：存储和管理顾客信息，包括联系方式、历史服务记录等。

员工管理：员工排班、考勤记录、业绩统计等。

支付系统：支持多种支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）。

通知提醒：通过短信、邮件等方式发送预约提醒、促销信息等。

数据统计与分析：提供详细的数据统计和分析报表，帮助店家优化经营策略。

2.2 支持的平台和设备

后端：基于PHP语言和ThinkPHP框架开发，使用MySQL作为数据库，Redis用于缓存，MongoDB用于存储非结构化数据。

前端：PC端管理界面使用Vue + Element组件开发，客户端小程序使用Uniapp开发。

2.3 性能要求

高并发处理能力，确保在高峰期也能稳定运行。

快速响应时间，保证用户操作流畅。

数据安全性，确保用户信息和交易数据的安全。

三、用户需求描述3.1 店家的需求和使用场景

需求：需要一个集中管理系统来处理预约、客户信息、员工排班等日常事务。

场景：店主每天需要查看当天的预约情况，安排员工的工作时间，管理客户的反馈和评价。

目标：提高门店运营效率，减少管理成本。

痛点：手动记录和管理预约信息繁琐且容易出错；员工排班混乱；客户信息分散难以统一管理。

期望的解决方案：一个集成化的系统，能够自动化处理预约、排班和客户管理。

3.2 顾客的需求和使用场景

需求：希望能够方便地在线预约美容、美发等服务，并及时收到预约确认和提醒。

场景：顾客在家中通过手机小程序浏览服务项目，选择合适的时间和技师进行预约，并在预约前收到提醒。

目标：简化预约流程，提高便利性。

痛点：传统电话预约方式耗时且不便；无法直观了解技师和服务详情。

期望的解决方案：一个用户友好的在线预约平台，提供详细的服务介绍和技师信息。

四、功能设计4.1 预约管理

在线预约：用户可以查看可预约的时间段，选择服务项目和技师进行预约。

取消预约：用户可以取消已预约的服务，并获得相应的退款（根据店家政策）。

修改预约：用户可以修改已预约的时间或服务项目。

4.2 客户管理

客户信息存储：记录客户的基本信息、联系方式和服务历史。

客户分组：根据消费习惯或偏好对客户进行分组管理。

客户反馈：收集客户的反馈意见，用于改进服务质量。

4.3 员工管理

员工排班：设置员工的工作时间和轮班制度。

考勤记录：记录员工的出勤情况，包括迟到、早退等。

业绩统计：统计员工的业绩表现，包括完成的服务项目数量和收入。

4.4 支付系统

多种支付方式：支持微信支付、支付宝、银行卡等多种支付方式。

支付记录：记录每笔交易的详细信息，便于财务对账。

4.5 通知提醒

预约提醒：通过短信或邮件向用户发送预约确认和提醒信息。

促销信息：向用户推送新的优惠活动和促销信息。

4.6 数据统计与分析

营业数据分析：提供每日、每周、每月的营业额统计报表。

客户行为分析：分析客户的消费习惯和服务偏好。

员工绩效分析：评估员工的工作表现和贡献度。

五、技术栈选择

后端：PHP语言，ThinkPHP框架，数据库使用MySQL、Redis、MongoDB。

前端：PC端管理界面使用Vue + Element组件开发，客户端小程序使用Uniapp开发。