美业预约店务系统需求文档一、产品基本信息1.1 目标市场

美业行业，包括但不限于美容院、美发店、美甲店等。

1.2 目标用户

美业店铺的店主和员工，以及需要预约服务的顾客。

1.3 核心价值主张

提供一套高效、便捷、智能的美业预约管理系统，帮助美业店铺提升服务质量和管理效率，提高顾客满意度。

二、产品的目标和范围2.1 产品目标

提供一个用户友好的预约界面，方便顾客进行服务预约。

实现店铺员工的排班管理，提高工作效率。

提供订单管理功能，包括订单创建、修改、取消等操作。

提供财务报表统计功能，帮助店主了解经营状况。

2.2 产品范围

支持的平台和设备：Web端（PC浏览器）、移动端（iOS/Android）。

拥有的功能：

顾客预约功能

员工排班管理

订单管理

财务报表统计

会员管理

营销活动推广

客户反馈收集与处理

三、用户需求描述3.1 详细描述用户的需求和使用场景

顾客：需要一个简单易用的界面来浏览服务项目、选择合适的时间进行预约，并能够查看自己的预约历史记录。

店铺员工：需要一个后台管理系统来进行员工排班、处理订单、更新服务项目信息等操作。

店主：需要一个全面的数据统计报告，包括收入、支出、顾客流量等关键指标，以便做出经营决策。

3.2 用户的目标

顾客：方便快捷地完成预约，享受高质量的服务体验。

店铺员工：高效地管理日常工作流程，减少错误率，提升工作效率。

店主：通过数据分析优化经营管理，提高盈利能力。

3.3 用户的痛点

顾客：传统电话预约方式耗时且容易出错；难以获取新的优惠信息。

店铺员工：手动记录预约信息容易遗漏；排班冲突难以避免。

店主：缺乏有效的数据支持决策过程；难以吸引新客户并保持老客户的忠诚度。

3.4 期望的解决方案

开发一个集成了在线预约、员工管理和财务分析等功能于一体的综合性平台。

提供直观的操作界面，简化用户操作流程。

利用大数据分析技术为店主提供的经营建议。

四、功能设计4.1 顾客预约功能

功能名称：在线预约

功能描述：允许顾客通过Web或移动应用选择服务项目、日期和时间进行预约。系统自动发送确认邮件/短信给顾客，并在预约即将到来时提醒顾客。

4.2 员工排班管理

功能名称：智能排班

功能描述：基于历史数据预测高峰期，自动生成优排班表。支持手动调整，确保每位员工都能得到公平的工作机会。

4.3 订单管理

功能名称：订单处理中心

功能描述：集中显示所有订单的状态（待支付、已支付、已完成等），便于快速查找和处理特定订单。支持一键导出订单列表至Excel表格。

4.4 财务报表统计

功能名称：财务概览

功能描述：展示每日/每周/每月的收入、支出及利润情况。可按不同维度（如服务项目、时间段）筛选数据。支持图表形式展现趋势变化。

4.5 会员管理

功能名称：会员俱乐部

功能描述：记录会员信息及其消费记录，根据积分制度给予相应奖励。定期推送个性化促销信息给专属折扣券。

4.6 营销活动推广

功能名称：活动策划助手

功能描述：提供多种模板供商家创建优惠券、打折活动等促销活动。支持社交媒体分享功能，扩大宣传范围。

4.7 客户反馈收集与处理

功能名称：意见箱

功能描述：设立专门渠道收集客户对服务的评价和建议。设置优先级规则自动分配给相关人员跟进处理。