护理陪诊预约上门接单系统小程序开发需求文档产品基本信息目标市场

面向需要护理服务的个人用户，如老年人、术后康复患者、孕妇等。

医疗机构和诊所，用于提供扩展的服务范围，增加收入来源。

护理服务提供商，包括独立护理人员和护理机构。

目标用户

个人用户：需要护理服务的患者及其家属。

护理服务提供商：包括个人护理员和护理服务机构。

医疗机构：希望扩大服务范围，提供上门护理服务的医院和诊所。

核心价值主张

为需要护理服务的用户提供一个便捷、可靠的平台，快速找到合适的护理人员。

提高护理人员的工作效率，通过智能匹配减少空驶和等待时间。

增强医疗机构的服务能力，提升患者满意度和忠诚度。

产品目标和范围产品目标

提供一个用户友好的界面，使个人用户能够轻松预约护理服务。

实现高效的订单管理和调度系统，确保护理人员能够及时响应预约。

支持多种支付方式，保障交易的安全性和便捷性。

提供评价系统，建立信用机制，提高服务质量。

产品范围

功能：用户注册登录、服务浏览与筛选、在线预约、订单管理、支付系统集成、评价反馈等。

特性：实时定位服务、智能匹配算法、推送通知、数据统计分析等。

支持的平台和设备：适用于iOS和Android系统的移动设备，以及Web端管理界面。

性能要求：高并发处理能力，保证在用户高峰期的稳定运行；数据加密存储，确保用户信息安全。

用户需求描述用户场景

个人用户：用户需要为家中老人或病人寻找的护理服务，通过小程序能够方便地查看附近的护理人员资料，选择合适的服务并进行预约。

护理人员：护理人员希望能够接收到与其技能相匹配的订单，通过小程序管理自己的工作时间和行程。

医疗机构：医疗机构希望通过合作扩大服务范围，为患者提供更加全面的护理解决方案。

用户目标

快速找到合适的护理服务。

确保护理服务的质量和安全性。

提高护理人员的工作效率和经济收入。

痛点

个人用户难以找到可靠且的护理服务。

护理人员缺乏有效的渠道获取订单。

医疗机构的服务能力和范围有限。

期望的解决方案

一个集成了用户评价和信用体系的平台，以增加透明度和信任度。

智能化的订单匹配系统，减少等待时间和提高匹配精度。

灵活的支付选项和安全的支付环境。

功能设计1. 用户模块1.1 用户注册与登录

功能描述：允许新用户创建账户并登录系统。支持手机号、邮箱及第三方社交账号登录。

1.2 个人信息管理

功能描述：用户可以编辑个人资料，包括姓名、联系方式、地址等，以便护理人员了解基本情况。

2. 服务浏览与预约2.1 服务分类展示

功能描述：根据不同的护理需求（如日常照料、医疗护理等）对服务进行分类展示。

2.2 服务详情查看

功能描述：点击具体服务后可查看详细的服务描述、价格、护理人员资质等信息。

2.3 在线预约

功能描述：选择所需服务、预约时间，并提交预约请求。系统将自动匹配合适的护理人员。

3. 订单管理3.1 订单生成与跟踪

功能描述：用户完成预约后生成订单，可以在小程序中实时查看订单状态（待接单、进行中、已完成）。

3.2 取消与修改订单

功能描述：用户可在规定时间内取消或修改未开始的订单。

4. 支付与结算4.1 多种支付方式支持

功能描述：支持微信支付、支付宝等多种线上支付方式。

4.2 发票申请与下载

功能描述：为用户提供电子发票的申请和下载功能。

5. 评价反馈系统5.1 服务评价

功能描述：完成后用户可以对护理人员进行评价打分，并留下文字评论。

5.2 投诉与建议

功能描述：设立专门的投诉通道，收集用户的反馈意见用于改进服务。

6. 护理人员端功能6.1 接单与排班

功能描述：护理人员可以接收系统派发的订单，也可以手动选择适合自己的订单。同时管理个人的工作时间安排。

6.2 收入统计与提现

功能描述：显示护理人员的收入明细，并提供提现功能。

7. 后台管理系统（PC端）7.1 用户与护理人员管理

功能描述：管理员可以添加、编辑或删除用户和护理人员的账号信息。

7.2 订单监控与数据分析

功能描述：监控所有订单的状态，生成统计数据报表帮助决策。