美业多门店会员管理预约接单系统小程序平台开发需求文档一、产品基本信息目标市场

美容美发行业，特别是拥有多个门店的连锁品牌。

目标用户

美业连锁品牌的管理者和员工。

美业服务的消费者，尤其是对预约服务有需求的顾客。

核心价值主张

提供一站式解决方案，帮助美业多门店高效管理会员信息、处理预约和订单，提高服务质量和客户满意度，同时为消费者提供便捷的预约体验。

二、产品目标与范围目标

实现一个稳定、易用的小程序平台，支持多门店运营。

提高门店工作效率，减少人工错误和管理成本。

提升顾客预约体验，增加回头客比率。

范围

功能: 会员管理、预约接单、支付处理、营销活动、数据分析等。

特性: 实时同步数据、自定义设置、智能推荐等。

支持的平台和设备: 微信小程序端，兼容iOS和Android操作系统。

性能要求: 高并发处理能力，快速响应时间。

三、用户需求描述使用场景

顾客通过小程序浏览服务项目，进行预约。

员工接收预约通知，准备服务。

管理者监控各门店运营情况，调整策略。

用户目标

简化预约流程，提高效率。

增强客户忠诚度，促进复购。

优化资源配置，提升服务质量。

痛点

手动管理预约耗时且容易出错。

缺乏有效的客户关系管理工具。

难以跟踪和分析业务数据以做出决策。

期望的解决方案

自动化的预约管理系统。

集成的客户关系管理(CRM)功能。

强大的数据分析和报告工具。

四、功能设计1. 会员管理

功能名称: 会员注册与登录

功能描述: 允许用户创建个人账户并登录系统。支持微信一键登录。

功能名称: 会员资料编辑

功能描述: 用户可以更新个人信息，如联系方式、偏好设置等。

功能名称: 会员等级与积分系统

功能描述: 根据消费金额或其他标准设定不同等级，累计积分可用于兑换奖励或折扣。

2. 预约接单

功能名称: 服务项目浏览

功能描述: 展示所有可预约的服务及其详情，包括价格、时长等信息。

功能名称: 在线预约

功能描述: 选择服务项目、日期时间和技师后提交预约请求。支持即时确认或待审核模式。

功能名称: 预约状态跟踪

功能描述: 显示当前预约的状态（已确认/待处理/已完成），并提供取消选项。

3. 支付处理

功能名称: 在线支付

功能描述: 集成第三方支付接口，支持多种支付方式完成交易。

功能名称: 发票申请

功能描述: 对于需要开具发票的用户，提供电子发票申请流程。

4. 营销活动

功能名称: 优惠券发放

功能描述: 向特定群体发送优惠券代码，激励消费行为。

功能名称: 节日促销

功能描述: 在重要节假日推出特别优惠活动吸引顾客。

5. 数据分析

功能名称: 销售报表生成

功能描述: 根据时间段、门店等因素自动生成销售业绩报告。

功能名称: 客户行为分析

功能描述: 收集并分析用户的访问习惯和服务偏好，为营销策略提供依据。

以上即为美业多门店会员管理预约接单系统小程序平台的需求文档概览。接下来将进入更详细的技术架构设计和开发阶段。