美业会员管理多门店接单系统软件开发需求文档产品基本信息目标市场

针对美容、美发、美甲等美业行业的连锁门店。

适用于中到大型的多门店运营，需要统一管理和优化顾客体验的场景。

目标用户

美业连锁店的店主或管理者。

门店员工，包括前台接待、服务员、技师等。

消费者/会员，使用系统进行预约、消费和享受服务。

核心价值主张

提供一站式的会员管理和多门店接单解决方案。

简化门店运营流程，提高效率和顾客满意度。

通过数据分析帮助商家更好地了解顾客需求，优化服务和营销策略。

产品的目标和范围功能与特性

会员管理：创建和管理会员资料，跟踪会员消费历史和偏好。

预约系统：允许顾客在线预约服务，选择特定的时间、服务和技师。

多门店管理：支持跨多个门店的服务预订和会员信息共享。

订单处理：自动分配订单给相应的门店和员工，实时更新订单状态。

支付集成：支持多种支付方式，包括在线支付和到店支付。

营销工具：提供优惠券、积分奖励等营销策略以吸引和保留客户。

报表统计：生成销售报告、顾客行为分析等关键业务指标。

库存管理：跟踪产品库存，自动提醒补货。

员工管理：排班、考勤记录及业绩跟踪。

支持的平台和设备

Web端管理界面供PC使用。

移动端应用（iOS和Android），方便顾客预约和查看信息。

性能要求

高可用性，确保系统稳定运行，小化宕机时间。

响应式设计，确保在不同设备上均有良好的用户体验。

数据安全性，保护顾客和商家的数据不被未授权访问。

用户需求描述详细描述用户的需求和使用场景店主/管理者

需要一个集中的系统来管理所有门店的运营，包括员工、顾客、订单和财务。

希望能够轻松地跟踪每个门店的业绩，并根据数据做出决策。

门店员工

需要一个简单易用的界面来处理日常任务，如接受预约、更新订单状态和处理付款。

希望能够快速访问顾客信息和服务记录，以便提供个性化服务。

消费者/会员

需要一个方便快捷的方式来预约服务，查看自己的预约历史和消费记录。

希望能够接收到个性化的优惠和提醒，提高对品牌的忠诚度。

用户的目标、痛点、期望的解决方案

目标：提高运营效率，增强顾客体验，提升销售业绩。

痛点：分散的管理导致信息不一致，难以追踪顾客偏好；缺乏有效的营销工具来吸引新客户和留住老客户。

期望的解决方案：一个集成的解决方案，可以统一管理多个门店的信息，提供强大的数据分析功能，以及灵活的营销工具。

功能设计会员管理系统

会员注册与登录：用户可以在系统中注册成为会员，并通过账号密码登录。

会员信息管理：录入和维护会员的个人信息，包括联系方式、生日、喜好等。

会员等级制度：根据消费金额或次数设置不同的会员等级，享受不同的优惠和服务。

预约系统

服务浏览：展示各门店提供的服务项目、价格、技师等信息。

在线预约：选择服务项目、时间、技师和门店，完成预约操作。

预约修改与取消：允许用户在一定时间内修改或取消预约。

多门店管理

门店信息维护：添加、编辑或删除门店信息，包括地址、营业时间等。

跨店服务协调：当顾客在一家门店预约但在另一家门店消费时，系统能自动处理订单转移。

库存同步：实时更新各门店的产品库存情况，避免超卖现象发生。

订单处理

自动分配订单：根据预设的规则（如地理位置、技师空闲时间）自动将新订单分配给合适的门店和员工。

订单状态追踪：实时显示订单从下单到完成的整个过程的状态变化。

历史订单查询：提供历史订单搜索功能，方便回顾过去的交易记录。

支付集成

多种支付方式：支持信用卡、借记卡、第三方支付平台（如支付宝、微信支付）等多种支付选项。

支付确认通知：一旦支付成功，立即向顾客发送确认邮件或短信通知。

退款处理：对于取消的订单或不满意的服务，提供简便的退款流程。

营销工具

优惠券发放：商家可以根据活动需要发放电子优惠券给特定顾客群体。

积分累积与兑换：会员每次消费后可获得积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金。

生日/节日祝福：在重要日期向会员发送个性化的祝福语和特别优惠。

报表统计

销售数据分析：按天、周、月统计销售额，分析趋势变化。

顾客行为分析：收集顾客的消费习惯、偏好等数据，为营销提供依据。

员工绩效评估：基于销售额、顾客评价等因素对员工的表现进行量化考核。

库存管理

产品入库登记：记录新产品的进货数量、成本价等信息。

库存监控预警：当某项产品的库存低于预设阈值时发出警告，提醒及时补货。

出库记录追踪：详细记录每一笔产品的出库情况，便于追溯和管理。

员工管理

排班计划制定：根据门店的实际需求安排员工的工作时间表。

考勤打卡签到：通过移动设备实现远程签到签退，简化考勤流程。

业绩提成计算：根据员工的服务次数、销售额等因素自动计算提成金额。