产品需求文档1. 产品基本信息目标市场

目标市场：美容院行业，特别是拥有多门店连锁经营的美容院。

市场规模：全球美容服务市场持续增长，预计未来几年将保持增长态势。

目标用户

主要用户群体：美容院老板、店长、前台接待员和顾客。

用户特征：需要高效管理多门店会员信息、预约安排和服务记录的美容院管理人员；追求便捷预约服务和个性化美容体验的顾客。

核心价值主张

提升效率：通过集中管理会员信息和预约服务，减少人工操作错误，提高运营效率。

增强客户满意度：提供便捷的在线预约和个性化服务推荐，提升顾客体验。

数据驱动决策：收集并分析顾客行为数据，帮助美容院优化服务项目和营销策略。

2. 产品目标和范围产品目标

主要目标：为美容院提供一个全面的多门店会员管理和预约服务平台，实现业务流程自动化和智能化。

次要目标：通过数据分析功能，帮助美容院更好地了解顾客需求，优化服务质量和营销效果。

产品范围

功能：会员管理、预约服务、员工排班、库存管理、财务报表、营销活动等。

特性：实时同步多门店数据、移动端友好界面、自定义设置提醒和通知、集成支付系统等。

支持的平台和设备：Web端（PC浏览器）、移动端（iOS/Android应用）。

性能要求：高并发处理能力、快速响应时间、数据安全性和隐私保护。

3. 用户需求描述用户角色和使用场景

美容院老板/店长：需要查看各门店的经营状况，包括会员活跃度、预约情况、员工绩效等。

前台接待员：负责处理顾客的预约请求，更新会员资料，以及日常的顾客服务工作。

顾客：希望通过手机应用轻松预约服务，查看自己的消费记录，接收优惠信息等。

用户目标、痛点及期望解决方案

目标：简化预约流程，提高工作效率；增加顾客粘性，提升品牌形象。

痛点：手动记录易出错，难以跨门店共享信息；顾客预约不便，容易流失。

期望解决方案：一个集成化的平台，能够实现数据的实时同步和分析，同时提供用户友好的界面设计，让顾客和员工都能轻松上手。

4. 详细功能设计会员管理

功能名称：会员资料维护

功能描述：允许添加、编辑和删除会员信息，支持批量导入导出功能。

预约服务

功能名称：在线预约系统

功能描述：顾客可以通过APP或网站进行服务预约，选择具体的服务项目、时间和技师。

员工排班

功能名称：智能排班助手

功能描述：根据历史数据和当前预约情况自动生成员工排班表，支持手动调整。

库存管理

功能名称：库存监控与预警

功能描述：实时跟踪美容产品的库存状态，当库存低于预设阈值时自动发送提醒。

财务报表

功能名称：财务概览报告

功能描述：生成收入支出报表，包括每日销售额、成本分析和利润趋势图。

营销活动

功能名称：促销活动管理

功能描述：创建和管理各种促销活动，如折扣券发放、积分兑换等，并通过邮件或短信通知顾客。